Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 10 Ekim 2026

igotflue üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülür.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişinizin iptalini talep etmek için sipariş numaranızla birlikte igotflue@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İptal talepleri, siparişin hazırlanma ve gönderim aşaması dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz. Teslimat sonrasında uygulanacak süreç, bu politikanın ilgili hükümlerine ve yürürlükteki mevzuata tabidir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkı, teslimattan önce de kullanılabilir. Cayma talebinizi açık bir bildirimle igotflue@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin kolaylaştırılmasına yardımcı olur.

Cayma hakkı yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamaz. Bu politika, tüketicilerin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

3. Plak, CD ve Kaset Ürünlerine İlişkin İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurları açılmış belirli fiziksel ses veya görüntü kayıtlarına ilişkin sözleşmeler için cayma hakkı istisnası düzenlenmiştir.

Bu kapsamda, ilgili mevzuatın istisnasına giren plak, CD, kaset ve benzeri fiziksel ses kayıtlarında koruyucu fabrika ambalajının açılmış olması cayma hakkının kullanılamamasına neden olur.

Ancak bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bu tür talepler kendi koşulları içinde ayrıca değerlendirilir.

Fabrika ambalajı açılmamış ürünlerin iadesinde ürünün, teslim edilen aksesuarlarının ve varsa ambalajının korunması beklenir. Fatura veya sipariş bilgileri, iade işleminin doğru siparişle eşleştirilmesi için paylaşılmalıdır.

4. Teslimat ve Kargo Hasarları

Siparişinizi teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmeniz önerilir. Ezilme, kırılma, ıslanma veya delinme gibi görünür hasarlar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz ve durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmeniz yararlı olacaktır.

Tutanak ve fotoğraf gibi belgeler hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırır. Bununla birlikte, tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünlerin tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

5. Plakların Kondisyonu ve Çalma Performansı

Renkli, desenli, marble veya splatter baskılı plaklarda üretim tekniği nedeniyle renk dağılımı ve desen yoğunluğu kopyadan kopyaya değişebilir. Ürün görselleri temsilî ise bu durum ürün açıklamasında belirtilir.

Plak yüzeylerinde görülen dalgalanma, çizgi veya görsel farklılıklar ürünün niteliği, açıklanan özellikleri, çalma performansı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Pikabın iğnesi, izleme kuvveti, kol ağırlığı, ayarları ve teknik özellikleri çalma performansını etkileyebilir. Giriş seviyesi veya çanta tipi pikaplarda yaşanan atlama ve takılma sorunları, tek başına plağın üretim hatalı olduğunu kanıtlamaz; ancak olası ürün kusurlarının ayrıca değerlendirilmesi gerekir.

Bu açıklamalar, ayıplı mal hükümlerinden veya tüketicinin diğer kanuni haklarından feragat edildiği anlamına gelmez.

6. İndirimli ve Defolu Ürünler

Kapak deformasyonu, köşe hasarı, baskı farklılığı veya başka bir kondisyon sorunu nedeniyle indirimli satışa sunulan ürünlerin bilinen kusurları, ürün sayfasında mümkün olduğunca açık şekilde belirtilir.

Tüketiciye önceden açıkça bildirilen ve satış sırasında kabul edilen belirli bir kusur, yalnızca o kusur bakımından değerlendirilir. Ürünün açıklamaya aykırı olması, farklı bir kusur taşıması veya başka bir kanuni hakkın doğması hâlinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

7. Ön Sipariş ve Yurt Dışından Temin Edilen Ürünler

Ön siparişli veya yurt dışından temin edilecek ürünlerin tahmini tedarik ve teslimat süreleri, ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir.

Bu ürünlerin uluslararası distribütörlerden sipariş edilmesi veya lojistik sürecinin başlaması, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz. Ön siparişler için de yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün temin edilememesi veya taahhüt edilen koşullarda teslim edilememesi durumunda tüketiciye bilgi verilir ve mevzuatın gerektirdiği işlemler gerçekleştirilir.

8. İade Gönderimi ve Paketleme

İade talebinizi bildirdikten sonra, cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken ürünün mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmesi gerekir.

İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde uygulanacak yasal yükümlülükler saklıdır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek için uygun koruyucu ambalaj ve dolgu malzemeleri kullanılması tavsiye edilir. Paketleme veya taşıma sırasında oluştuğu iddia edilen hasarlar, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.

Kanuni süre ve başlangıç kuralları saklı kalmak üzere, cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken bedeller, mevzuatın öngördüğü azami on dört günlük süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

İade işlemlerinde ürünün gönderildiğine ilişkin belge veya ürünün satıcıya ulaşması gibi hususlar, mevzuatta öngörülen koşullara göre dikkate alınabilir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin bedel iadesi ve diğer talepler, tüketicinin ilgili kanuni hakları kapsamında değerlendirilir.

10. İletişim ve Uyuşmazlıklar

İptal, iade, cayma hakkı ve geri ödeme talepleriniz için:

E-posta: igotflue@gmail.com

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Mevzuatın aradığı hâllerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.